سياسة الاستبدال والإرجاع والإلغاء في متجر White Elegance كالتالي؛
- الاستبدال:
- إن يكون الطلب غير مستخدم ويكون بنفس حالة الاستلام.
- إن يكون الاستبدال خلال 72 ساعة كحد أقصى من تاريخ استلام المنتج.
- يتحمل العميل قيمة الشحن الينا وسيتم تحميل العميل قيمة الشحن إليه.
- لم يتم نزع التاغ أو الاستكيارات الموجودة على القطعة المشتراة.
- إن يكون المنتج في العبوة الأصلية بجميع مشتملاته وملحقاته.
- الإرجاع:
- إن يكون الإرجاع خلال 48 ساعة كحد أقصى من تاريخ استلام المنتج.
- إن يكون الطلب غير مستخدم ويكون بنفس حالة الاستلام.
- يتحمل العميل قيمة الشحن إلينا وسيتم تحميل العميل قيمة الشحن إليه.
- قيمة الشحن غير مستردة نهائيا في أي حال من الأحوال.
- إعادة المبلغ إلى العميل إلى حسابه البنكي يستغرق يومين عمل بشرط أن يكون في أيام عمل البنك.
- الإلغاء:
- في حال الدفع والعميل يرغب بإلغاء الطلب لا مانع بشرط عدم شحن الطلب إلى العميل.
- إعادة المبلغ إلى العميل إلى حسابه البنكي يستغرق يومين عمل بشرط أن يكون في أيام عمل البنك.
- نقاط مهمة:
• يتحمل العميل رسوم شحن الاستبدال ولا يتحمل متجر White Elegance تكلفة الشحن إلا إذا كان المنتج به عيب أو تلف.
من حيث مدة الاستبدال: خلال ثلاث أيام عمل.
تكلفة استبدال المقاس أو اللون 25 ريال إذا كانت رغبة العميل.
ثانياً: شرح خطوات الاستبدال:
يمكنك تقديم طلب الاستبدال عبر خدمة العملاء عن طريق الخاص في الواتس اب يتضمن البيانات التالية:
• رقم الفاتورة
• اسم العميل
• سبب الاستبدال
تصوير المنتج فور وصوله
• اسم المنتج المراد استبداله مع تزويدنا بالمواصفات كاللون المطلوب والمقاس
• سيتم إبلاغك بطريقة إعادة الطلب وخدمتك مباشرة بمجرد استلام طلبك والتأكد من سلامة القطعة وملحقاتها.
- سيتم التواصل معك وطلب حسابك البنكي ليتم الاسترجاع مرفقا برقم الحساب البنكي واسم البنك واسم العميل المطابق للطلب
